グーグルマップに悪質な口コミを書かれ悩んでいる医療機関様へ

ネガティブ投稿をするのは、もめた患者さんだけではありません。
辞めた看護師や受付担当者や事務員など、元スタッフによる嫌がらせも少なくありません。
ネットを使った集患支援のプロが、グーグルマップ対策を院長にアドバイスします。

弊社では、インターネットを使った集患対策をクリニック様に提供している専門会社です。
院長とクリニックのよさを引き出して、それをホームページやSNSにのせて見込み患者さんに伝えるノウハウを持っています。
だから私は、ネットのネガティブなところが露骨にあらわれた、グーグルマップ中傷クチコミ対策が得意です。

迷惑クチコミに悩んでいる院長とクリニックに、個別相談＆説明会を行っています。

クリニックは、人気に比例して嘘のネガティブクチコミが増えていく傾向にあります。
私が支援している顧客クリニック様で、このようなことが起こりました。
このクリニック様は開業後すぐに順調に患者数が増えたものの、まもなく、誹謗中傷の投稿がみられるようになりました。
院長先生はスタッフから指摘されたものの、「いちいち反応するからつけあがるんだ」と、放置していました。

ところが、またたく間に嘘のネガティブコメントが増え、患者さんから心配されることもありました。
そして患者さんの数が減り始め、経営への影響が無視できなくなりました。
院長先生はその段階で私に相談し、当社が解決策に乗り出しました。

バンラボはこのようにして、グーグルマップ誹謗中傷対策のノウハウを構築していきました。
それでこのたび、全国の迷惑クチコミにお悩みの院長先生および医療機関従事者向けに、
オンライン個別相談を行うことにしたのです。
院長先生、自分が病気になったら、悪いクチコミが書かれた医療機関に行きますか？
行かないはずです。

だから、院長先生のクリニックを紹介するグーグルマップに誹謗中傷のコメントが載ってしまったら、
それを読んだ見込み患者さんは二度と見向きもしないでしょう。それで終わりません。

人は「あのクリニックは評判が悪い」という情報を、他人に伝えたくなるからです。
その人は自分の家族や友人、知人に「グーグルに悪口が書かれてあったところだよ」と言います。
つまりグーグルマップのクチコミ欄の中傷は、それを読んだ人だけでなく、
その人の家族や友人、知人も、院長先生のクリニックを遠ざけるでしょう。

だから、グーグルマップ中傷が1件でも載ったら素早く対策を講じましょう。

ネット誹謗中傷対策は、当社の代表コンサルタントの坂東大樹と、誹謗中傷対策のスタッフが、
院長先生に個別にアドバイスします。
もちろん打ち合わせの席に、事務長や総務部長や広報担当者がいても構いません。
ただ、院長先生は必ず同席してください。
なぜなら、院長先生が本気で「グーグルマップ中傷は、クリニック経営に大きな影を落とす」と感じないと、
本格的な対策に乗り出せないからです。

「放置しないで」グーグルマップ中傷はクリニックの経営を脅かす。

住友生命グループのメディケア生命の「病院選び・医師選び調査」によると「かかりつけ病院がある」人は 67％でした（＊1）。
逆にいうと患者さんの33％は、かかりつけ病院を持っていないので、ネットやクチコミなどで医療機関を探すことになります。
＊1：https://www.medicarelife.com/research/025/01/

そして49％の人が、「病院選び・医師選びは難しい」と回答しました。
つまり患者さんの51％が、医療機関選びでネットの助けを借りる可能性があることになります。

では、どのように病院を選んでいるのでしょうか。
病院のことを知る情報源の上位 5 つは次のとおりです。

病院を選ぶときに参考にする情報源
（複数回答）

1位

病院のホームページ（56％）

2位

家族や知人の評判（47％）

3位

病院検索サイト（32％）

4位

かかりつけ医の紹介（27％）

5位

掲示板サイト（7％）

この結果から、医療機関の見込み患者さんは、
1）ネットを頼りにしていて　2）他人の意見に影響されやすい
ことがわかります。だからこのようにいうことができます。

グーグルマップ・クチコミの真実

• グーグルマップのクリニック紹介に
  よい口コミが載っていると、
  来院してもらえる
• グーグルマップのクリニック紹介に
  悪い口コミが載っていると、
  来院は絶望的

グーグルマップのネガティブな口コミは、クリニック経営を大きく揺るがしかねません。